让企业绅士起来

让 企 业 绅 士 起 来

辽宁省总商会钢铁贸易商会会长  刘福龙

在全球经济一体化的今天，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，随着中国历史性地和平崛起，中国企业也在深刻影响和改变着世界经济的格局。在这样一个高度竞争、瞬息万变的宏观环境之中，中国企业必须满足更高的市场和社会发展的需要——在任何情况下都应保持谦虚、宽容的风度，在任何情况下都必须考虑到自身的社会责任——这就是企业的绅士风度。面对资源环境的约束，面对“不患寡而患不均”的伦理拷问，面对建设和谐社会的大势，中国企业已经无法回避社会责任这个深沉但却现实的问题——让企业绅士起来，不只是企业文化建设的需要，更是企业社会责任的呼唤！

中国企业   需要绅士风度

　　绅士一般是指高尚、有教养、能体谅别人感情的男人；所谓绅士风度，是指一种合乎礼仪风范的行为态度。千余年来，绅士总是致力于消除身边阻碍自由与坦诚的因素，他与周围的一切保持和谐而不凸显自己。任何时候出现在公共场合都衣冠楚楚，谈吐举止优雅而又风趣幽默；对待任何人都彬彬有礼，礼让在先，不卑不亢；任何情况下都能保持谦虚宽容的风度——在人们心目中，绅士往往是西方社会文明进步的一个典型缩影。

　　这种终身自觉保持有教养、有礼貌、有品味的风范，显然是一种文明的结晶。而在中国古代，君子风度可能和绅士风度是同义语，都是指有教养、有身份者的气度，是中国人的一种文化教养——不仅要内正其心，具有内在的道德品质美，而且要外正其容，使自己的仪态容貌合乎礼仪和规范，大方得体。“带束腰，垂其余以为饰，谓之绅，士大夫所服；士者，男子之大号，士者，事也，任事之称也。”

　　然而，在今天的中国社会中，绅士的确不多；而具有这种气度的企业，更是廖若晨星。

　　有专家说，所谓企业的绅士风度，是指企业承担社会责任的一种表现方式。企业社会责任是指企业在经营发展的同时，还要承担对员工、对消费者、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益以及保护环境、节约资源、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等，这是一个企业的基本社会道德。但过去二十多年中，中国的个别企业尤其是一些处于成长期的中小企业却背道而驰，这些企业，特别是部分没有长远发展目标的经销商，其发展具有一定掠夺性、侵犯性和欺骗性，表现为恣意钻政策漏洞、违规操作、对行业资源环境漠视、对他人生命财产漠不关心甚至故意欺骗等行为。这种地地道道的“骗子”、“土匪”行径，造成了行业秩序的混乱，造成了市场的动荡，影响了社会的合谐发展。

　　经历了上世纪80年代的一夜暴富和90年代的超常扩张，中国的企业家已经不得不直接面对企业的社会责任。君子爱财取之有道，一个企业不重视社会责任，即使得到了利益，也属不义之财———第一不符合以人为本的宗旨，第二不符合科学发展观。作为企业不仅要加强管理，力争实现利润最大化，而且要恪尽社会责任。

　　一个企业不能只盯着利润，还应该承担起应负的社会责任。表面看，承担社会责任会影响企业利益，其实勇于承担社会责任反而会赢得更大的利益。企业要在市场经济大潮中站稳脚跟，不仅要有过硬的质量、良好的信誉和适宜的营销方式，还要有社会责任感。越来越多的企业家已经认识到，承担社会责任已经不是企业家单纯追求企业利润的外部效应，而是企业家必须正视甚至要付出成本代价的企业行为。以万雄集团为例，在11年的发展历程中，万雄人形成了“以人为本，服务社会”的价值观念，时刻关注客户、员工和行业内以及社会中的每一个成员，无论是历次市场震荡中对客户利益的果断维护，还是对营销研究成果的无偿分享，或是对钢铁生产、营销企业进步带来的行业性推动，或是频频向公益事业奉献的爱心，以及每一名万雄员工实实在在的待遇提高，无不体现着“以人为本”。高度的社会责任，高尚的企业形象，高超的专业素质，是万雄品牌的精华与保障。

　　企业“绅士风度”是一种与自然、社会和谐相处的企业伦理，是一种能给企业带来效益甚至永恒动力的企业文化。历史将证明，只有更绅士化、更人文化、更现代化的企业才具备更强的后续竞争能力。企业越早思考并承担社会责任，越能成为长距离竞争的赢家。

　　中国企业，必须塑造起绅士风度。

绅士起来，以中国的名义

　　做一个有绅士风度的企业，现代企业应该正确认识5个要素。

　　1．领袖。企业如人，企业深深烙印着企业家的性格、思想、气魄与风度。企业文化本质上是企业家的旗手文化，是优质企业家品质、才华、胆识等综合素质的扩展和放大；而优秀的企业文化又以其成功后的自信，激励和鞭策企业家组织和带领全体员工不断“追求完美、追求卓越”，形成一种以人文精神为动力的激励机制，使企业生机盎然，充满活力。一个优秀企业的领导者，需要具备个人的绅士魅力和创造能力，不仅是在履行着经济专家、营销专家、管理专家的责任，也在执行着文化专家创造、传播先进思想的义务——他在不断提高自身素质、完善创新自身企业文化的同时，还从经营、管理方法上推动着行业的进步，传播着先进的企业文化，塑造着一个绅士企业的群落。领袖

　　2．文化。一个优秀的现代企业，必然建立在优秀独特的企业文化基础之上。而打造绅士的企业，企业自身的企业定位、经营理念等，所包含的思想精髓必须有与绅士风度的内涵有相似相近之处，只有思想上产生出共鸣，才能在实践中达到异曲同工的作用。在企业绅士风度的形成过程中，新的企业文化会对内形成了独特的吸引力，如同指南针指导着员工自觉自愿地从事着每一项活动，并形成一种积极创新的学习氛围，为企业员工建立共同的目标和价值观念，自然生成员工对企业的忠诚，使企业具有了更强的凝聚力和向心力；对外则通过多种方式和途径，在积极吸收其它先进企业文化作为自身补充和增益，在社会各界形成优良的企业形象。可以说，优秀的企业文化是塑造企业绅士风度的基础。

　　3．环境。工作环境的改变往往会将成为企业培养绅士风度的直接动因。对于一个企业的发展，环境往往不是决定性因素，但环境的改变必然会对企业生产、交流以及人员管理等日常性工作产生重要的影响。比如，一个企业由普通的街边门市房迁入顶级的国际性办公场所，其管理细则必然要做出针对性的调整，从最简单的员工形象设计到言谈礼仪等，众多曾经不被重视的细节都肯定会有所改变。现代企业，特别是一些具有一定实力的中国企业，其对外交流的部门往往会选择顶级的办公场所，这些高楼大厦现代豪华的整体环境固然令人倾往，但作为一个国际化的交流平台，中国企业将面对、接触的是来自世界各地的国际型企业，无形中已经成为中国企业的代表，体现着国家的尊严、民族的素质和社会的文明程度。成为现代中国的绅士，工作环境的改变已经在迫使中国企业塑造更高、更完美的企业以及个人形象——绅士起来，以中国的名义！

　　4．时机。从市场环境看，2006年是实施“十一五”计划的开局之年，政府将深化国有企业改革、加快产业升级，推进跨越式发展，这为中国企业提供了重要的发展机遇；从社会环境看，全面优化发展环境，加快构建和谐社会已经成为中国发展的方向，树立良好的精神风尚既是企业组织的需要，更是社会的需要；在实现中华民族伟大复兴的关键时期，中国企业不能只追求经济利益，更应该抓住有利时机贡献出崭新的企业精神文明，创造一个更加绅士的企业风范，将是中国企业接轨国际、推动“十一五”经济又快又好地发展的切实之举。

    5．员工。企业的发展壮大离不开企业的员工，企业文化建设的成功与否不仅取决于企业家，也取决于每一名员工的素质。企业不仅仅是一个单纯赢利性的组织，还是一个企业成员实现自我价值、寻求精神家园的社会机构；员工不仅是企业发展资产或财富的“经济人”、“营销人”，而且还是具有多方面需求、能力和精神追求的“文化人”。从打造每一名员工的绅士风度做起，最终形成企业的绅士风度，而企业的绅士风度又会影响、推动员工更加“绅士”，实现共同的升华——这是企业绅士风度的必由之路。

　　从员工到企业，从单个企业到行业联盟，从一个行业到多个行业，从经济企业到整个社会，塑造企业的绅士风度，是经济人的需要，更是文明人的需要；塑造中国的绅士企业，是中国企业义不容辞的社会责任，这也将成为促进社会经济发展、和谐进步的前奏！

绅士风度，始于义表于行

    如同辉煌高峻的大厦，深厚坚实的社会责任是“绅士风度”的根基，一个有绅士风度的企业在任何时候都会表现出对社会责任的高度重视与义不容辞，体现出行业中流砥柱的价值，而在日常的企业管理与交流中，绅士风度则体现于每一个细节。

　　绅士风度是细节。细节决定成败，细节体现素质。不论是“绅士”还是“淑女”，要收获魅力的钻石，都必须要精心打磨每一个细节。绅士淑女从文化意义上讲，浓缩了人们知于男人和女人的审美情趣，有唯美的倾向，像一种平淡、精致的向往。绅士固然要讲究外表的体面，但绝不是伪装的体面，也不是简单地Lady first。

绅士风度是礼仪。一个有绅士风度的企业，自然应该是由一个具有高度社会责任感与职业道德的“绅士”与“淑女”的团队所构成。绅士风度作为一个特殊的文化范畴，几乎涵盖了礼仪的每一个细节。虽没有什么惊人的举动，但言谈举止却合乎礼仪而有教养，在每一处小的地方都表现出温文尔雅的气质和谦让的风度。

　　绅士风度是不断追求卓越。西方最初的绅士由“骑士”发展而来，骑士是西欧贵族最早的主体，绅士的血管中理所当然地流淌着骑士精神。绅士风度的精神内核，是用古代体育的精神对待人生，代表着一种优美的展示和自然的追求，追求过程的体验与参与，挑战和展示自身的极限，而不是某种对抗。

　　绅士风度是优雅。一个有绅士风度的企业在让人感受到永恒的、奋斗的生命脉动时，更会给人以自由、雍容、优雅的感觉，不会只忙碌、满足于眼前的某个特定目标，忽略对过程的体验与总结。让员工、客户等所有与之相关者的生活都有品位、不再粗糙，是一个绅士企业的应尽之责。

　　绅士风度是尊重。绅士的企业中，员工是平等的，客户是平等的，绅士的企业以绅士淑女的态度为绅士淑女们服务。

　　绅士风度是宽容。绅士的企业，在争论中他从不心存私虑，以势压人；也从不言辞刻薄或是含沙射影、诋毁他人。对外来的企业文化、管理方法并不一味的接纳或排斥，而是有选择地兼收并蓄、取长补短。

　  绅士风度是实力。中国儒家“士大夫”的儒雅、清高与西方贵族绅士精神有合脉共通之处，“礼”是绅士风度中重要的成分。然而，“礼不下庶人”、“仓廪实而知礼节”，没有一定的物质基础，一个企业只能是独善其身的正人君子，但却不能成为兼济天下的翩翩绅士。

　　绅士风度是规范与秩序。绅士风度是一种责任感、正义感，是职业良知和敬业精神的体现，是一种高层次的规范与秩序，是对团队精神的另一种诠释和升华。

　　作为文化现象，绅士风度有其界定；作为精神追求，绅士风度永无止境，需要不断地补益、创新与升华。而绅士风度与企业文化的融合，是绅士文化在现代社会新的外延与发展，也形成了一种全新的、和谐的现代企业伦理。

　　带着责任，用平和的心态去观察、思考，用一点一滴的行动去改变、积累，用真挚的感情去梳理工作与生活——从做绅士与淑女开始，这就是我们每个企业人要做的事。      

作者简介：刘福龙，辽宁省政协常委，辽宁省总商会钢铁贸易商会会长，沈阳国际商会副会长，沈阳市工商联副会长，万雄集团董事长、总裁，企业管理硕士学位、高级经济师。先后被评为中国优秀企业家、中国品牌建设十大杰出企业家、辽宁省优秀企业家、沈阳十大杰出青年、沈阳五四奖章和商界十大魅力先生等众多荣誉称号。